与高尔夫不解的绿色情缘---旭宝副总经理黄沧江 文/樊淑春 黄沧江，很容易让人联想到黄河之滔滔巨浪、沧海之悠悠碧水。拥有这样一个名字的人，会是怎样的呢？有黄河般磅礴的气势？有沧海般深邃的眼睛？有长江般雄浑的胸膛？抑或，三者兼而有之？ 一个曾经身着戎装，喊着口号的“兵哥哥”，一个昔日“最可爱的人”，一个拥有这样一个名字的汉子，注定要与最美丽的绿痴缠一生。 我爱大自然 1985年，黄沧江脱下军装，告别了朝夕相伴的训练场。参加工作后，时常梦回军营那片橄榄绿的他，选择了到一大型游乐区负责景观绿化工作。 “我热爱大自然，在学校是经常参加贴近大自然的户外活动，这也是我会义无反顾地选择高尔夫作为终生职业的原因之一。”据黄总介绍，自1986年正式接触高尔夫以来，他一直都在高尔夫球场工作，从草坪养护、工程监造、景观绿化、杆弟训练，到负责公司的经营管理，他人生的中心内容只有一个——高尔夫，用他的话讲就是“越深入接触，越觉得它魅力无穷”。 1987年，黄总被公司派往美国佛罗里达奥兰多，接受半年草坪养护训练，在北卡罗来纳州一个新球场巧遇“世纪球王”尼克劳斯，并与他共进早餐，可惜当时他并不知坐在前面的人竟是高尔夫界的头号人物。“事后我才知道他是尼克劳斯，那天他正好去视察球场。”黄总话语简洁，言词之中颇有几分惋惜，眼神中流露出对“金熊”的敬仰。 我被 “高小姐”撞了一下腰 近年来，因为专心于公司的经营，黄总下场的机会并不多，但他国字脸上仍残留着十几年阳光淬炼的痕迹。虽然距与高尔夫的第一次“触电”已有十五年时间，他对这位“”绿色丽人的热情却没有丝毫减退：“在人生这条路上，我最引以为傲的就是先后选择了军营和高尔夫。部队生活锻炼了我的体魄和意志，为后来的高尔夫生涯打下了很好的基础。实际上，与其说是我选择了高尔夫，不如说我与高尔夫一次不小心的碰撞，让我从此沦陷于她无与伦比的魅力之中。”黄总笑言与“高小姐”是“一见钟情”，被她撞了一下腰后便看花不是花了，幽默风趣之中透出睿智的光芒。 谈及“旭宝”被评为“中国十大最佳球会”之一，黄总的笑容加深了许多：“首先，我要代表‘旭宝’感谢广大球友对我们的支持和厚爱。很高兴‘旭宝’的努力得到大家的认同，我们会不断开拓进取，把‘旭宝’建设成为中国，乃至世界一流的高素质球场，为国内外球友提供一个绝佳的绿色空间。” 自1992年开始，上海这颗“东方明珠”，逐渐再现昔日“大上海”的繁荣风貌，世界500强企业相继在此落脚，更加快了上海与国际接轨的步伐，成为当今世界金融、贸易、应允中心。“国际化的客源对球会来说，既是一个机会也是一个挑战——我们能够通过这些人士，了解国外高尔夫球场的营运状况，借鉴他们的成功之处，以弥补自己某些方面的不足，同时也可向世界展示中国特色的高尔夫文化，把中国高尔夫推向世界；不同国家和地区的来宾，有着各自不同的语言、饮食及风俗习惯等，要让每一位宾客都‘乘兴而来，尽兴而归’,对球会是一个很大的挑战。我们恪守‘以人为本，以客为尊’的服务宗旨，要求没一个员工尊重每位客人的独特性，深入认识每位客人的特性，针对他们的需要提供最满意的服务；凡事要为客人先设想，主动了解每位客人的需求，并为其安排妥当；在‘旭宝’的服务字典中没有 ‘不’字，凡是客人提出的要求，我们都以积极的态度，尽量满足客人的需要；我们的服务是以主动式取代被动式，要求在第一时间内清楚客人的需求，以积极的态度服务每一位来客，不让客人久候是我们的基本精神；对所有来宾一视同仁，不分种族、不分男女、不分国籍、不分性格差异，均献上最诚挚的服务，力求以相同的服务满足不同的客人。”谈到节假日，黄总脸上浮现一丝难以察觉的忧虑。原来，随着上海地区外商的增多，国内高球爱好者人数的日益增多，现在，打球人员较之以前已有数倍的增长。因为平日大部分人忙于工作，无暇光临球场，节假日打球的人数几乎是平日的五倍。平日与节假日来访人数的极大落差，给球会的工作带来很大困难。 “‘旭宝’对前台服务人员和球童的要求十分严格，”黄总一扫刚才的沉稳，语气变得轻松起来，“前台是一个球会的门面，可以说是客人踏入会馆的第一印象，因此，除了服装、仪表外，更需要亲切的态度、真诚的服务。另外，我们还训练柜台人员必需记住所有会员的姓名，让会员一踏进会馆就有回家的感觉。”“旭宝”的球童一律是红上衣、蓝长裤、黄球巾，红、黄、蓝三种活泼的颜色，给人以轻松愉快的感觉。球童上岗之前，必须经过三个月严格的培训，没有达到要求的决不上场服务顾客。黄总还讲了这样一件事：去年10月（正值上海地区击球的旺季）的某个周日，预约打球的人特别多，已超出球童可服务人数的极限，球会当时有一批已培训两个月的球童，但为了把最好的服务提供给客户，球会坚决不让未完成培训的球童上场，因此谢绝了许多预约。 VOLVO的承办是机遇也是挑战 1999年，“旭宝”第一次承办VOLVO富豪中国公开赛，黄总担任赛事协调，比赛举办地十分成功，获得了各界人士的一致好评。会议当初，黄总感慨万分：“虽然才短短四天时间，协调工作却很繁杂，真正是‘台上一分钟，台下十年功’。因为是第一次承办，在媒体配合、宣传、及准备工作上稍嫌不足。”问及本届VOLVO赛事的准备工作，黄总充满信心：“今年我们各方面已做好充分的准备，力图以世界级锦标赛的水准，把 ‘旭宝’推上国际舞台。”在VOLVO赛事第三次即将举办之际，球场的基本布局没有变化，只在一洞中添加一个发球台，主要准备工作集中在草坪的施肥、修建草的高度、修整球道的宽度和形状等方面，且这些工作在赛事开始前三个月就已着手进行（“旭宝”初建时就十分优秀，草皮与果岭的条件都相当棒）。 “这是旭宝高尔夫俱乐部连续三年承办中国富豪公开赛，您能谈一下此赛事的宣传对俱乐部的影响吗？” “VOLVO的承办是机遇也是挑战。连续三年承办VOLVO公开赛，让更多的国内外球友了解‘旭宝’，对她有个很好的印象。许多世界级球场，都是因为举办世界锦标赛，才得以名扬天下的，如Pebble Beach、Muirfield、Auguata等等。我们成功取得VOLVO赛事的承办权，证明我们有举办世界级大赛的能力，无形中提高了球会的威望。同时，大赛的承办对球会又是一种压力，促使球会不断提升软硬件服务配套设施，渐渐向世界高尔夫名球场靠拢。” 高尔夫是一项严肃的运动 “近年来，高尔夫运动的发展十分迅猛。五、六年前，中国的球场可以说是寥若晨星。现在，仅上海、苏州、杭州的球场就多达20多家。”黄总认为，如果高尔夫重新回归奥运，将不仅仅只是一种休闲方式，而会被看作是一项很严肃的竞赛项目，会有许多的年轻人参与竞争。这将会促进青年高尔夫运动的发展，让高尔夫运动面向年轻一代，赋予高尔夫爱好者一种全新的理念，使高尔夫运动从整体上给人们一种全然不同的印象。